這裡不是成功案例，也不是成果展示。
比較像是，我在陪品牌做網站的過程中，實際遇到的一些卡關時刻。
其實這個品牌準備得並不算少。平台早就租好了，商品也一個一個慢慢到位， 有些頁面甚至已經做到「看起來好像差不多了」。 但不知道為什麼，就是一直不敢按下上線。 他常跟我說：「好像還可以再改一點，但我也說不出來要改什麼。」
那時候我沒有急著幫他改畫面，而是先陪他把目前的狀態攤開來看。 我們慢慢聊到一個點：現在最重要的，其實不是做到多完整， 而是能不能先有一個，讓自己心裡過得去的開始。 所以有些之後一定會想再補的東西，我們先放著不急， 讓網站先回到一個簡單、清楚、自己看了不會心虛的狀態。
這個網站其實已經上線一陣子了，功能都有、商品也齊， 但整體就是一種說不上來的卡。 不是完全沒人看，也不是哪一頁特別糟， 只是怎麼看，都覺得網站沒有真的幫上忙。 他跟我說最多的一句話是：「我知道怪怪的，但我真的不知道要從哪裡改。」
那時候我們沒有用優化或轉換率的角度來看， 而是站在第一次進來的人角度，從頭走過一次整個網站。 慢慢看下來才發現，不是內容不好， 而是每一頁都太急著想把事情說完。 所以我們把步調放慢，讓網站一次只說一件事。
這位客人一開始就跟我說得很坦白，他現在的預算其實真的不高。 一方面想把錢花在對的地方，一方面又很怕如果現在省錯了， 之後反而要花更多錢重來。 所以每一個選擇，都變得很小心，也很累。
那時候我們沒有急著決定要做什麼， 而是先把所有想做的事情全部列出來， 再一項一項看哪些是現在一定要有的， 哪些是之後補也沒關係的。 最後留下的，不是最多的內容， 而是一個對現在這個階段來說，比較不會後悔的選擇。
這個網站其實已經改過不只一次了。 每一次修改，出發點都是希望變得更好， 但方向卻越來越模糊。 到後來，他反而開始懷疑， 是不是其實是自己想不清楚，才會一直覺得哪裡不對。
在真的動手之前，我先請他暫時不要再想現在要改哪裡， 而是回頭看一開始做這個網站， 是希望替品牌解決什麼問題。 當這件事慢慢被找回來之後， 很多原本看起來非改不可的東西，其實就可以先放下了。